Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

1. Objet

Les présentes conditions régissent l'utilisation de Crapou, service en ligne et application mobile (iPhone et Android) édités par Nayaro SRL (BE 0647.588.826). Créer un compte vaut acceptation. L'achat d'une formule ou d'un pack est régi en outre par les conditions générales de vente.

2. Qui peut utiliser Crapou

L'inscription est réservée aux personnes majeures et capables. Un parent crée un dossier familial et peut y inviter l'autre parent. Chaque accès se rattache à une personne et à un compte : il n'existe aucun accès anonyme.

Les proches. Selon la licence de la famille, les parents peuvent ouvrir un accès à des proches (grands-parents, personne qui garde les enfants, beau-parent). Un proche dispose de son propre compte et ne voit que le planning des enfants que les parents ont choisis, ainsi que les passations qui le concernent ; il ne voit jamais l'argent, les documents, les échanges entre parents ni une demande en cours. L'ouverture requiert l'accord des deux parents lorsque les deux utilisent le service ; un seul parent peut la retirer.

Les enfants. Un parent peut ouvrir un accès à un enfant de la famille, sans condition d'âge, avec l'accord de l'autre parent lorsque celui-ci utilise le service, dans l'exercice conjoint de l'autorité parentale. Ce compte est créé par les parents, sans adresse électronique ; l'enfant s'y connecte au moyen d'un code QR à usage unique affiché par un parent. Il est limité à la consultation de son propre planning (où il dort, qui vient le chercher, ses rendez-vous) et ne permet aucune écriture. Un seul parent peut le retirer. Il se ferme automatiquement aux dix-huit ans de l'enfant. Un mineur ne peut pas créer de compte lui-même.

3. Ce que fait le service, et ce qu'il ne fait pas

Crapou enregistre ce que les parents y saisissent : nuits de garde, passations, dépenses, versements, documents et échanges. Il tient un journal inaltérable de ces opérations, avec leur auteur, leur horodatage et l'état antérieur.

Crapou ne vérifie pas la véracité de ce qui est saisi, ne se substitue pas à une décision judiciaire et ne fournit aucun conseil juridique, fiscal ou psychologique. La valeur probante du journal relève de l'appréciation souveraine des juridictions saisies.

Crapou ne détient, ne transfère et n'encaisse jamais les sommes échangées entre parents. Les instructions de virement et les codes QR produits sont des aides à la saisie : le paiement s'effectue par les moyens bancaires habituels de l'utilisateur.

La démo. « Essayer la démo » ouvre une famille fictive, sans inscription, pour découvrir le service. Rien n'y est envoyé ni conservé : elle est effacée après vingt-quatre heures, et ses achats se font en mode test, sans aucun paiement réel.

4. Compte, sécurité et exactitude

Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de l'exactitude de ce qu'il enregistre. Toute action réalisée depuis un compte est réputée émaner de son titulaire. Un compte dont l'adresse électronique n'a pas été confirmée dans les sept jours est effacé.

Chaque membre peut obtenir une adresse d'abonnement d'agenda personnelle, limitée aux enfants qui lui sont ouverts. Elle est propre à son titulaire, qui en est responsable et ne doit pas la transmettre ; une nouvelle adresse remplace l'ancienne, et elle cesse de fonctionner avec l'accès.

5. Gratuité et formules

Crapou est gratuit, pour les deux parents et sans limite de durée. Des formules payantes ajoutent des fonctions ; elles s'achètent sur le site, jamais dans l'application mobile, aux conditions des conditions générales de vente.

Taille de la famille et accès. La formule de la famille, soit la plus élevée des formules de ses parents, détermine aussi le nombre d'enfants que la famille peut suivre (trois en Libre et en Standard, quatre en Premium, dix en Pro, enfants majeurs compris) et le nombre de proches disposant d'un accès. Au-delà du nombre d'enfants permis, l'enregistrement de nouvelles informations est suspendu pour les deux parents ; la consultation, les réponses aux demandes et les confirmations de dépenses restent possibles, et le service reste gratuit. Si la formule ne permet plus le nombre de proches existants, leurs accès sont suspendus, sans être supprimés, jusqu'à ce qu'un parent choisisse ceux qu'il rétablit dans la limite permise. L'accès des enfants est gratuit dans toutes les formules et n'est jamais suspendu pour cette raison.

6. Disponibilité et évolutions

Nayaro SRL s'efforce d'assurer la continuité du service sans garantir une disponibilité ininterrompue. Des interruptions peuvent survenir pour maintenance, mise à jour ou cause extérieure. Les fonctions peuvent évoluer ; une suppression de fonction significative d'une formule payante suit les conditions générales de vente (article 5).

7. Responsabilité

Crapou est un outil d'organisation. Nayaro SRL ne répond pas des décisions prises par les parents, des désaccords entre eux, ni des conséquences d'une information inexacte saisie par un utilisateur.

La responsabilité de Nayaro SRL, lorsqu'elle est engagée, est limitée aux dommages directs et prévisibles, à concurrence des sommes versées par l'utilisateur au cours des douze mois précédents. Aucune limitation ne s'applique en cas de dol, de faute lourde, ou d'atteinte à la vie ou à l'intégrité physique.

8. Comportements interdits

Sont notamment interdits : l'usage du service pour harceler l'autre parent, la saisie de données manifestement fausses destinées à tromper un tiers, la tentative d'altérer le journal ou de contourner les contrôles d'accès, et tout accès non autorisé aux données d'autrui.

En cas de manquement grave, Nayaro SRL peut suspendre l'accès, après information de l'utilisateur sauf urgence. Les données du dossier restent accessibles à l'autre parent.

9. Fin du service et sort des données

Un parent peut quitter un dossier à tout moment. Les écritures qu'il y a faites (planning, dépenses, journal) subsistent pour l'autre parent : elles constituent une histoire commune, qui n'appartient à aucun des deux seul. Le dernier parent d'un dossier ne peut pas le quitter : pour le fermer, il supprime son compte.

Suppression d'un compte. Elle se demande depuis les paramètres du compte (dans l'application : « Plus », puis « Mon compte », puis « Supprimer mon compte ») ou depuis la page publique www.crapou.com/app/suppression-compte, et prend effet après un délai de rétractation de trente jours, pendant lequel elle peut être annulée. À l'issue de ce délai, le compte est anonymisé : nom, adresse, téléphone et mot de passe sont effacés. Dans les dossiers où l'autre parent est encore présent, les écritures de la personne partie restent lisibles sous la mention « parent parti », sans données personnelles.

Fermeture et conservation d'un dossier. Quand plus aucun parent n'a de compte dans un dossier, celui-ci est fermé : plus personne ne peut y accéder, les accès des proches et des enfants, les abonnements d'agenda et les codes d'invitation cessent de fonctionner. Le dossier est conservé trois ans à compter de sa fermeture, afin qu'un parent puisse le réclamer ou qu'il puisse être produit en cas de litige, sur demande écrite à l'éditeur. Passé ce délai, il est effacé entièrement et définitivement : planning, dépenses, documents et fichiers, journal, données des enfants.

Les factures et les données de facturation sont conservées séparément, pendant la durée imposée par la loi comptable.

À l'échéance d'une formule payante, le dossier reste consultable et exportable dans la formule gratuite, dans la limite des fonctions qu'elle ouvre.

10. Litiges

En cas de difficulté, écrivez d'abord à support@crapou.com. Le consommateur peut également saisir gratuitement le Service de médiation pour le consommateur (North Gate II, boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles, mediationconsommateur.be).

Le droit belge s'applique, sans priver le consommateur résidant dans un autre pays de la protection des dispositions impératives de ce pays. Les juridictions compétentes sont celles que désigne la loi ; pour un professionnel, celles de l'arrondissement du Hainaut, division de Mons.

11. Modification des présentes conditions

Nayaro SRL peut modifier ces conditions, notamment pour suivre l'évolution du service ou de la loi. Toute modification importante est annoncée au moins trente jours à l'avance, par courriel et dans l'application. L'utilisateur qui la refuse peut supprimer son compte avant son entrée en vigueur ; s'il dispose d'une formule payante en cours, les conditions générales de vente règlent son remboursement.